Dans un monde où la continuité du service est essentielle, CLS se distingue par sa capacité à offrir un véritable service H24, une rareté dans le secteur.
Une continuité de service rendue possible grâce à une infrastructure robuste, des process éprouvés et des équipes formées, structurées et engagées. CLS garantit depuis près de 40 ans un soutien ininterrompu, jour et nuit, partout sur la Planète.
Découvrez comment notre entreprise pionnière maintient l’excellence de ses services grâce à l’innovation et à un engagement humain sans faille avec Philippe Roques, Directeur IT et Opérations du groupe.
Pourquoi CLS fonctionne en continu, 24/7 ?
Notre centre des opérations est le cœur battant de nos solutions. Apporter un service continu à nos clients répartis sur l’ensemble du globe à toute heure du jour ou de la nuit mais aussi protéger des vies humaines car certaines de nos applications en ont la charge, et c’est l’une de nos priorités.
Depuis 1986, nous avons évolué de deux opérateurs gérant le système Argos à une équipe de douze personnes surveillant 260 applications et produits. La digitalisation a révolutionné notre travail : les systèmes d’alerte automatisés garantissent une efficacité maximale.
Et les équipes, qu’en est-il de l’aspect humain ?
Pour faire ce métier, il faut être passionné, engagé et avoir une vision claire de notre mission. Nos collaborateurs sont compétents, dévoués et fiables. Ils savent que leur travail est crucial. J’ai une totale confiance en eux. Après 40 ans, nous nous remettons en permanence en question sur notre organisation et notre façon de travailler pour toujours progresser.
Comment assurez-vous un service mondial H24 ?
CLS a mis en place des processus agiles et évolutifs. Nos infrastructures, qu’elles soient en cloud ou hébergées en interne, placent la donnée au cœur de tout. Nos équipes techniques offrent un service desk aux compétences variées et nous avons des plans de contingence efficaces mais surtout testés régulièrement. Nos deux centres de données de niveau Tier-3 garantissent une redondance active et une sécurité maximale.
Quelles sont les équipes derrière ce service 24/7 ?
Nous avons 12 opérateurs 24/7, 24 ingénieurs d’exploitation, 20 experts IT et 8 astreintes décisionnelles, cette organisation est quasi unique dans nos secteurs d’activités et liées à la taille, l’âge de notre entreprise et donc à son expérience. Nos équipes, composées de diplômés en informatique, sont expertes dans l’administration des serveurs, les systèmes de télécommunication, et la gestion des bases de données. Nous fournissons un support informatique et un support aux applications, assurant un suivi et un contrôle rigoureux. L’enjeu est de taille, les données que nous hébergeons sont le carnet de santé de la Planète. »
Quels sont les défis futurs pour un service H24 ?
Je travaille dans le H24 depuis 35 ans. Nos enjeux stratégiques futurs incluent l’automatisation et l’utilisation de l’IA pour augmenter la valeur de nos opérateurs. Ils doivent se concentrer sur des tâches à haute valeur ajoutée et comprendre profondément les besoins de nos clients. Plus nous connaissons les enjeux de nos clients, meilleure sera notre réponse. C’est notre engagement.
